営業スタッフの新人研修

マナー研修

マナーブック
ビジネスマナー／電話対応

営業の心得

車輌営業の基本
商品知識／直・業販営業活動
店舗スタッフ講義

ダイハツ車の基礎知識

現車確認　スマアシ体験
型式・記号価格表の見方
バリューチェーン（基盤収益商品）

JAF・査定・タイヤ研修

JAF説明
中古車部研修　中古車の基本／中古車査定講習
タイヤ商品知識

日常業務・商談実践研修

ECUS見積り講習・注文書まとめ
注文書記入要領
テキスト商談の進め方
車輌営業の基本
業務部書類説明　経理部／登録部門
商談支援システム
Dios　Eラーニング講習

整備工場研修

車の基礎知識、保証制度、
博多工場実習

入社式集合写真

新人研修風景

整備工場研修

サービススタッフの新人研修

マナー研修

マナーブック
ビジネスマナー

ダイハツ車の基礎知識

車の基礎知識
現車確認
カタログ配布 見方

日常業務
保証制度
市場技術速報について

D教育制度／サービス概要
研修受講前テスト／保証制度等
標準作業について／
Assist・Ｄ-Ｑnet・D-SEED
電子サービスマニュアルについて
市場技術速報

安全教育

巻き上げ機運転に係る特別教育
交通安全講習
安全作業について
リスクアセスメント
イヤサカ　安全作業講習
（リフト・コンプレッサ取扱い）
リフト・コンプレッサ取扱い
タイヤ空気充填特別教育

損害保険・拡販商品・JAF

デンソーセールス　拡販商品説明
JAF説明
タイヤ商品知識
あいおいニッセイ同和損保講習
募集人講習

入社式集合写真

安全教育研修

タイヤ商品知識

営業スタッフの検定

１年間の成果が基準をクリアしているスタッフは、
ダイハツ独自の検定１級・２級にエントリーできます。（任意）

基準になる項目

1. 新車の販売台数やCS評価を総合して選出されます。
   例）
   ・新車・中古車の販売台数
   ・保険の総件数
   ・顧客からの買い替え台数
   ・車検数
   ・お客様アンケートの結果
   など

単に「販売台数」が多ければいいのではなく、自社のサービスをよく知り、適切なタイミングでお役立ちできるお客様にサービスを提供できている社員を評価。お客様の声も大切にしています。

学科試験を受験します。
（１級は２次試験まであります）

項目

商品／サービス／査定／時事問題／一般知識

検定制度 1級・2級 認定

サービススタッフの検定・研修

サービスエンジニアの成長を支えるために、ダイハツ工業が一体となり育成教育を行っています。

01 技術教育

5段階のステップ教育と、整備士国家資格とは別にダイハツ独自の資格検定制度があります。

02 アドバイザー教育

無理なく接客対応力を養成します。日々の業務を通じて評価、認定する制度です。

03 全国統一学科試験

年1回、サービススタッフ全員を対象に実施しています。

A部門問題

技術検定1〜2級取得者対象

B部門問題

技術検定3〜5級取得者対象 および 新入社員

04 ダイハツ工業招集研修

• エンジン
• シャシ
• ボデー電装
• 電気
• トレーナー
  レベルアップ講座
• トレーナー
  基礎講座
• 新人
  チーフトレーナー
• アドバイザー基礎